Slik sikrer du flere kunder til bedriften din

Slik sikrer du flere kunder til bedriften din

Som eier av en liten bedrift er du alltid på jakt etter nye kunder – det er bare en del av hverdagen!

Selv om du har bygd opp en lojal kundebase, er nye kunder nøkkelen til at bedriften din skal vokse på sikt. Realiteten er at faste kunder kan forsvinne eller møte på økonomiske vansker, og dermed bli tvunget til å redusere kostnadene.

Du må sørge for at bedriften din alltid er relevant og attraktiv for nye kunder og klienter. Tilstrømmingen av ulike kunder hjelper deg med å sikre topp kundeservice og holde bedriften og bedriftens produkter innovative. Nye kunder bidrar til at bedriften må følge med i timen og de bringer med seg nye kilder til omsetning for bedriften.

Hvis omsetningsveksten stagnerer eller omsetningen faktisk går ned, er det på tide at du kommer opp med nye og kreative løsninger for å markedsføre bedriften din overfor nye kunder. Men før vi ser nærmere på hvordan du kan gå frem, er det verdt å trekke pusten og gjøre disse tingene først:

• Identifiser hvilken type personer du ønsker å tiltrekke deg
• Forstå kjøpsprosessen til din ideelle kunde
• Sett kvartalsvise og årlige mål for antall nye kunder du trenger
• Finn ut hvor mye ressursbruk (budsjett, tid osv.) du kan sette av til å skaffe nye kunder
• Engasjer deg aktivt med personer i markedet du retter deg mot på deres foretrukne sosiale kanaler/kommunikasjonskanaler (søk, sosiale medier, tekstmelding, IM, e-post osv.)

Selv om det er viktig å arbeide grundig med punktene over, vil de ikke fortelle deg hvordan du faktisk skal klare å kapre nye kunder. Men det kan vi gjøre!

11 kreative tips for å tiltrekke nye kunder

Uansett om du har etablert en ny bedrift eller har drevet i flere år, er rekruttering av flere kunder den aller viktigste oppgaven. Hvis du har problemer med å finne nye måter å få flere kunder og øke omsetningen, finner du her noen tips:

1. Samarbeid med andre bedrifter

Du vet allerede at du må identifisere målgruppen, men hva så? Svaret er ganske enkelt:

• Finn andre steder som betjener samme klientell. Lag en liste over butikker, livsstilsmerker, veldedige organisasjoner eller bedrifter som din ideelle kunde kan støtte. Kontakt denne aktøren med spørsmål om dere kan bli partnere.
• Finn ut hva du kan tilby deres eksisterende kunder. Hvis du for eksempel driver en sportsbar, kan du samarbeide med en butikk som selger turutstyr eller campingutstyr ved å legge ut kuponger på gratis forrett ved kjøp av hovedrett. Hvis du er personlig trener, kan du samarbeide med en lokal designerbutikk for å tilby en gratis treningsøkt ved kjøp av et bestemt moteplagg. Tilpass markedsføringen og lag materiellet som kundene skal bruke for å benytte tilbudet.

Og ikke nok med det. Når du tiltrekker deg kunder fra partnerskapet ditt, trenger du en måte å konvertere kunden på under besøket. Dette kan f.eks. være kundekort med stempler, rabattkort eller kuponger til bruk ved neste besøk.

2. Kundearrangementer

Det å bli kjent med mennesker der de bor, er en flott fremgangsmåte for å bli komme i kontakt med og beholde nye kunder. Treningssentre kan arrangere offentlige treningsøkter eller yogatimer i parken. Frisørsalonger kan arrangere frisørshow og be om frivillige hårmodeller. Barer eller kafeer kan arrangere temaarrangementer som støtter et lokalt idrettslag eller feirer en favorittingrediens.

Når du arrangerer ulike arrangementer, må du sørge for at du har et sted der besøkende kan melde seg på gratisbilletter som gis bort gjennom hele programmet. Når du samler inn informasjon, må du informere de besøkende om at du også vil sendekuponger via e-post eller i posten. Lag en spesiell hashtag for arrangementet og arranger en konkurranse på sosiale medier for å involvere nye kunder i din nettbaserte markedsføring. Ikke glem å sette av litt ekstra tid for medarbeiderne mens du planlegger aktivitetene.

3. Tilby rabatter (eller enda bedre, gi bort noe gratis!)

Hvis du spør oss, er de fleste bedrifter alt for dårlige til å tilby rabatter eller tidsbegrensede tilbud. Det er en svært effektiv måte for å tiltrekke seg nye kunder.

Og selv om det kanskje ikke virker som den beste planen for en bedrift som ønsker å vokse, lover vi at det vil betale seg i det lange løp. Hvis du for eksempel eier et treningsstudio, hvorfor ikke tilby en gratis prøveperiode til nye kunder, slik at du kan konvertere dem til lojale kunder?

Det å tilby dine tjenester gratis i bytte mot en kundes tilbakemelding er også en effektiv måte å få flere kunder på. Bare husk at du ikke må gi bort mer penger eller tid enn du har råd til.

4. Motivere eksisterende kunder til å snakke varmt om bedriften din

Vi kjenner alle til det gamle ordtaket om at det koster mye mer å skaffe nye kunder enn å beholde eksisterende kunder. Og selv om det fortsatt er sant, har dine nåværende kunder verdi på mer enn én måte: de kan også hjelpe deg med å få nye kunder ved å fortelle om bedriften din til venner og familie og i sosiale medier.

Anbefaling fra kjente er den aller beste måten for å skape oppmerksomhet rundt bedriften din. Selv om mange kunder vil gjøre dette organisk, vil også de fleste se etter noe i retur. Så tenk på å sette opp et kundehenvisningsprogram, tilby gratis eller rabatterte produkter eller tjenester i bytte mot eksisterende kunder som sender nye kunder din vei.

5. Stimulere eksisterende kunder på andre måter

Sørg for at fornøyde kunder til å komme tilbake ved å gi dem spesialtilbud eller medlemspriser. Arranger kundekvelder og legg ut bilder av dem på bedriftens sosiale medier.

Det er viktig å bli kjent med kundene dine og feire milepæler med dem. Send dem og en venn et rabattkort i anledning fødselsdag eller jul. Det å tiltrekke seg nye kunder handler om å gjøre deg selv og bedriften din synlig på nye måter. Når du ekspanderer til nye områder vil du sannsynligvis bygge opp en ny kundebase. Selv om det virker som om mange foretrekker netthandel, er der fortsatt slik at ingenting slår personlig kundeservice og personlige relasjoner.

6. Gå til «Google My Business»

Google My Business (GMB) er et av de beste (og gratis!) verktøyene for søkemotoroptimalisering for bedrifter som ønsker å nå ut til lokale kunder. Hvorfor? Fordi de fleste søker etter produkter og tjenester i nærheten. Google plasserer lokale bedrifter øverst i søkeresultatet, uavhengig av om du søker etter et spisested eller en ny tannlege. Tenk også på at 76 % av alle som foretar et søk fra mobilen faktisk vil oppsøke en av bedriftene i løpet av ett døgn, hvorav 28 % ender med at de foretar et kjøp. Hvis du driver en lokal virksomhet er det enkelt å sette opp Google My Business på riktig måte.

Slik kommer du i gang:

Trinn 1: Opprett en konto og gjør krav på og verifiser oppføringen din.

Trinn 2: Optimaliser bedriftens oppføring.

Legg til bilder og videoer av bedriften din. Inkluder detaljer som en beskrivelse av bedriften din, åpningstider, telefonnummer, nettside osv. Husk også å sette pris på tilbakemeldinger på anmeldelser av Google My Business fra eksisterende kunder.

Trinn 3: Del tilbud.

Google har lansert flere nye løsninger for at bedrifter skal tiltrekke seg nye kunder gjennom oppføringene det siste året. Nå kan du dele detaljer om arrangementer, spesialtilbud og nye produkter for å tiltrekke deg nye kunder direkte i søkeresultatene. Bare tenk på alle de potensielle nye kundene du kan drive, alt fra et enkelt nettsøk!

7. Kjør brukergenererte kampanjer

Vi har allerede sett på hvor effektiv markedsføring på sosiale medier kan være for bedriften din. Hvis du ønsker å være kreativ med bedriftens sosiale kanaler kan du kjøre en brukergenerert kampanje (UGC), som en fotokonkurranse eller konkurranse om å legge igjen beste kommentar, hvor du belønner kundene som får fleste likes eller deler egne poster.

UGC-kampanjer er nyttige for å pleie eksisterende kunder og indirekte få eksponering for bedriften din foran nye potensielle kunder, til liten eller ingen kostnad. Du kan markedsføre UGC-kampanjen din ytterligere ved å kjøpe kjøpte innlegg på Facebook.

8. Still opp som vert for møter i lokalsamfunnet

Ulike grupper er alltid på leting etter steder de kan samles. Tilby små grupper plass i konferanserommet eller pauserommet.

Lesesirkler foretrekker gjerne å møtes på et sted de kan kjøpe kaffe og noe å spise. Barselgrupper liker kanskje å møtes på et treningsstudio eller en barnevennlig restaurant. Tilby rabatter til medlemmer av gruppen mens de møtes. Hvis de liker produktene dine, vil de sannsynligvis komme tilbake – også før neste møte.

9. Veldedige formål

Tilby kuponger og tjenester når du blir spurt om du kan bidra til ulike innsamlingsaksjoner, særlig innsamlinger i lokalmiljøet. Be deretter om å få delta på arrangementet i bytte mot bidraget ditt. Sørg for at du personlig inviterer vedkommende som vinner premien i trekningen eller auksjonen til å bruke kupongen. Forklar hva de kan forvente når de oppsøker bedriften din. Personlig oppfølging øker sannsynligheten for at de vil oppsøke bedriften din.

Et annet alternativ er å være representert med en stand som sponsor under veldedige arrangementer, for å friste enda flere personer til å prøve produktene dine. Lek med appen for å legge vaktplaner for medarbeidere og se hvor mange medarbeidere du kan ta med på arrangementet. Hvis potensielle nye kunder ser at du støtter en bestemt sak, kan det være mer sannsynlig at de vil velge ditt merke i fremtiden.

10. Møt nye mennesker

Det er ikke overraskende at nettverksbygging bidrar til flere muligheter til å tiltrekke nye kunder. Jo flere personer som kjenner til produktet og tjenestene dine, desto flere personer kan være potensielle kunder. Men her er en vri: det er ikke bare eiere og ledere som må være ute og snakke om virksomheten din, det må også menneskene som jobber der.

Så la medarbeiderne dine gjøre nettverksbyggingen for deg. Sett av tid i vaktplanen til at de kan se etter potensielle kunder. Send dem på konferanser og fagmøter for å promotere bedriften din. Send med dem rabattkuponger og giveaways som de kan gi bort til personene som de snakker med.

11. Del kunnskapen din

Har du noen gang deltatt på et bokbad der en forfatter snakker om boken sin eller sett en video som viser hva som foregår bak kulissene under en konsert? Satte du større pris på forfatterens arbeid etter at du hadde fått innblikk i alt arbeidet som ligger bak? Det gjør vi!

Så ikke vær redd for å dele ting som bedriften din gjør bra. Hvis du driver en restaurant, kan dele oppskriften på den berømte sjokoladekaken din. Hvis du driver et lite treningsstudio, kan du dele videoer av ulike øvelser. Lag videoer, skriv blogger, ta bilder og forsøk å gjøre bedriften din synlig i matspalter i lokalaviser eller i lokale nyhetsinnslag. Når folk vet hvordan du gjør det du gjør, investerer de mer i tjenesten eller produktet ditt.

Til slutt, start å måle anskaffelseskostnadene for kundene dine

Uansett om du prøver å øke kundebasen gjennom sosiale medier eller fysiske aktiviteter, er det viktig å kunne måle hvilke av disse aktivitetene som leverer det forventede resultatet, og hvilke som ikke er særlige effektive. I tillegg til å spore nye kunder og kundefrafall, vil en nyttig KPI for deg være kundeanskaffelseskostnad (CAC).

CAC forteller deg kort fortalt hvor mye det koster å tiltrekke seg en ny kunde. Heldigvis er dette relativt enkelt å beregne med et regneark. Bare ta alle salgs- og markedsføringskostnadene dine i en gitt tidsperiode og del dem på antall nye kunder som er kommet til i samme periode.

Men ikke la det stoppe der. Prøv å beregne din CAC etter markedsføringskanal eller initiativ. Ved å måle din CAC nøyaktig og konsekvent, kan du justere kampanjene dine og hvordan du markedsfører bedriften. Dette vil hjelpe deg med å finne ut hvilke kanaler som har lavest CAC og hvor det er verdt å øke markedsføringskostnadene og innsatsen. Dette vil igjen føre til bedre performance og høyere omsetning for bedriften.