So gewinnen Sie neue Kunden für ihre geschäft

So gewinnen Sie neue Kunden

Für einen Betrieb ist es wichtig, immer wieder neue Kunden zu gewinnen – denn nur so läuft das Business!

Auch wenn Sie aktuell einen treuen Kundenstamm haben, sind neue Kunden essentiell für das langfristige Bestehen Ihres Betriebes. Denn selbst Stammkunden wandern gelegentlich ab oder geben aufgrund von privaten Situationen plötzlich nicht mehr ganz so viel Geld aus.

Sie sollten deshalb dafür sorgen, dass Ihr Betrieb für neue Kunden und Auftraggeber stets sichtbar und relevant bleibt. Der Zustrom neuer Kunden hilft Ihnen nicht nur, Ihren Kundenservice solide und Ihr Angebot innovativ zu halten, sondern sorgt auch für neue Einnahmequellen.

Spätestens wenn die Umsätze Ihres Betriebes stagnieren, ist es an der Zeit neue Wege der Kundengewinnung zu nutzen. Aber bevor wir zu möglichen Ideen und passenden Strategien kommen, lohnt sich ein kurzer Augenblick, um sich diese Dinge durch den Kopf gehen zu lassen:

• Überlegen Sie, welche Art von Personen Sie ansprechen möchten und identifizieren Sie so Ihre Zielgruppe
• Verstehen Sie den Kaufprozess bzw. das Konsumverhalten Ihrer potentiellen Zielgruppe
• Setzen Sie sich Ziele pro Quartal sowie für das ganze Jahr, um die Anzahl der gewünschten Neukunden zu erreichen bzw. den Fortschritt zu bewerten 
• Finden Sie heraus, welche Ressourcen (Budget, Zeit usw.) Sie für die Gewinnung neuer Kunden haben
• Treten Sie aktiv mit den Menschen Ihrer Zielgruppe über deren bevorzugte Kanäle in Kontakt (Suchmaschinen, soziale Medien, Messenger, E-Mail usw.)

Die oben genannten Punkte sind die perfekte Basis für eine erfolgreiche Strategie zur Kundengewinnung. Sie verraten Ihnen aber noch nicht, wie genau Sie neue Kunden überzeugen. Wir schon!

11 kreative Tipps, um möglichst schnell neue Kunden zu gewinnen

Unabhängig davon, ob Sie einen Betrieb neu gründen oder bereits mehrere Jahre dabei sind: Die Gewinnung neuer Kunden hat vermutlich oberste Priorität. Hatten Sie bisher allerdings Schwierigkeiten, neue Kunden zu gewinnen oder suchen Sie einfach nach innovativen und kreativen Möglichkeiten, Ihren Umsatz zu steigern, kommen hier ein paar Ideen: 

1. Tun Sie sich mit anderen Betrieben zusammen

Sie kennen Ihre Zielgruppe. Und nun?

• Suchen Sie nach Betrieben, die dieselbe Zielgruppe haben wie Sie. Erstellen Sie eine Liste von Einzelhandelsgeschäften, Lifestyle-Marken, Wohltätigkeitsorganisationen oder ähnlichen Einrichtungen, die Ihre potentiellen Kunden besuchen oder denen sie auf Social Media folgen. Sprechen Sie diese Betriebe auf eine Partnerschaft an.
• Überlegen Sie sich, was Sie potentiellen Kunden bieten können, um sie zu überzeugen. Betreiben Sie beispielsweise eine Sportsbar, könnten Sie eine Partnerschaft mit einem Outdoor- oder Campinggeschäft eingehen, um Gutscheine für gratis Snacks oder vergünstigte Drinks an deren Kunden zu verteilen. Sind Sie Personal Trainer, könnten Sie mit einem lokalen Sportladen zusammenarbeiten, um deren Kunden kostenlose Trainingseinheiten beim Kauf eines Kleidungsstückes anzubieten.

Und dann: Bleiben Sie dran! Haben Sie durch die Partnerschaft Kontakte zu potentiellen Neukunden gewonnen, müssen Sie diese nun überzeugen und binden. Nutzen Sie dafür Treuekarten, Rabatte oder Gutscheine, die zu einem erneuten Besuch bei Ihnen motivieren.

2. Veranstalten Sie Events 

Menschen dort zu erreichen, wo sie wohnen, ist eine gute Möglichkeit, sie als Stammkunden zu gewinnen. Fitnessstudios können beispielsweise öffentliche Workouts oder Yogakurse im Park anbieten. Friseursalons können Haarshows veranstalten und Freiwillige als Haarmodelle suchen. Bars oder Cafés können Tastings organisieren oder einen lokalen Sportverein unterstützen.

Planen Sie ein Event, überlegen Sie sich, wie Sie nachhaltig den Kontakt zu den Besuchern halten. Geben Sie beispielsweise die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse für ein Gewinnspiel oder Gutscheine zu hinterlassen. So können Sie regelmäßig Kontakt aufnehmen und durch entsprechende Aktionen die Kunden zum Wiederkommen motivieren. Überlegen Sie sich außerdem einen Hashtag für Ihr Event und starten sie in den sozialen Medien einen Wettbewerb, um die Möglichkeiten des Online-Marketings zu nutzen.

3. Bieten Sie Rabatte an (oder noch besser: Verschenken Sie etwas)

Unternehmen sollten regelmäßig Rabattaktionen oder Specials anbieten. Denn diese sind äußerst effektiv bei der Gewinnung neuer Kunden.

Und obwohl das Verschenken von Produkten oder Leistungen zunächst nicht die richtigen Methode für Wachstum zu sein scheint, werden Sie sehen: Es zahlt sich aus. Wenn Sie beispielsweise ein Fitnessstudio führen, bieten sie kostenlose Testphasen für Neukunden an, um diese später zu langfristigen Mitgliedern zu machen. 

Ein kostenloses Angebot Ihrer Dienstleistungen im Tausch für eine Rezension ist ebenfalls ein wirksames Mittel, um mehr Kunden zu gewinnen. 

Denken Sie nur immer daran, richtig zu kalkulieren und nicht mehr (Produkt-)Werte oder Zeit zu verschenken, als Sie sich leisten können.

4. Motivieren Sie bestehende Kunden, Ihren Betrieb weiterzuempfehlen

Wir alle wissen, dass es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Da das nach wie vor gilt, sind Ihre bestehenden Kunden in zweierlei Hinsicht wertvoll. Denn Sie können auch helfen, neue Kunden zu gewinnen, indem sie Freunden und Verwandten sowie in ihren sozialen Netzwerken Ihren Betrieb empfehlen.

Mund-zu-Mund-Propaganda ist einer der wirksamsten Wege, um für Ihren Betrieb zu werben. Oft empfehlen Kunden Betriebe aus eigenem Antrieb weiter. Eine Gegenleistung kann hier aber wie ein Katalysator wirken und die Chance auf eine Weiterempfehlung erhöhen. Denken Sie also über ein Empfehlungsprogramm nach, bei dem Sie Produkte oder Dienstleistungen für Kunden, die Kunden werben, vergünstigt oder gratis anbieten.

5. Schaffen Sie weitere Anreize für Bestandskunden

Sorgen Sie dafür, dass zufriedene Kunden wiederkommen. Bieten Sie entsprechende Deals oder einen „Nur für Mitglieder“-Bonus an. Planen Sie besondere Kundenevents und posten Sie Bilder und Videos mit wertschätzenden Worten in den sozialen Medien.

Es ist zudem wichtig, Ihre Kunden zu kennen und mit ihnen persönliche Meilensteine zu feiern. Schicken Sie Geburtstags- oder Jubiläumsgrüße mit einem Rabatt oder Deal. 

6. Erstellen Sie ein Google Unternehmensprofil

Das Google Unternehmensprofil ist eines der besten (und gratis!) Tools für das Suchmaschinenmarketing von Unternehmen, die lokale Kunden ansprechen möchten. Warum? Weil die meisten Menschen nach Produkten und Dienstleistungen in ihrer Nähe suchen. Egal, ob es sich um ein Restaurant oder einen Zahnarzt handelt, Google räumt Einträgen in der Umgebung einen höheren Platz in den Suchergebnissen ein. 

Interessant ist vor allem, dass 76 Prozent der Menschen, die mit ihrem Smartphone nach einem Unternehmen in ihrer Nähe suchen, innerhalb eines Tages ein Geschäft aus den Suchergebnissen besuchen. 28 Prozent dieser Besuche führen zum Kauf oder Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Haben Sie einen lokalen Betrieb ist die Einrichtung des Google Unternehmensprofils ein Kinderspiel.

So legen Sie los:

Schritt 1: Erstellen Sie einen Account, reichen Sie Ihren Eintrag ein und verifizieren Sie diesen.

Schritt 2: Vervollständigen Sie Ihren Unternehmenseintrag. Fügen Sie ansprechende Fotos und Videos hinzu, erstellen Sie eine klare Beschreibung und ergänzen Sie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Website und für Ihren Unternehmenstyp spezifische Informationen. Überprüfen Sie regelmäßig die Bewertungen und reagieren Sie auf diese.

Schritt 3: Im Google Unternehmensprofil können Sie außerdem Neuigkeiten zu Veranstaltungen, Sonderangeboten und neuen Produkten teilen. In speziellen Anzeigenformaten haben Sie sogar die Möglichkeit, Deals einzustellen. Jede Online-Suche bietet so die Chance, zu überzeugen und neue Kunden zu gewinnen.

7. Führen Sie nutzergenerierte Kampagnen durch

Wir haben bereits erwähnt, wie effektiv Social Media Marketing für Ihren Betrieb sein kann. Eine konkrete Möglichkeit, die sozialen Kanäle Ihres Betriebes kreativ zu nutzen, ist die Durchführung einer nutzergenerierten Kampagne (UGC, user generated content). Beispiele sind ein Fotowettbewerb oder ein Gewinnspiel für den besten Kommentar, bei dem Sie Kunden für die meisten Likes oder Shares ihrer Beiträge belohnen.

Nutzergenerierte Kampagnen eignen sich hervorragend, um bestehende Kunden zu aktivieren und für potenzielle Neukunden sichtbar zu werden – mit einem geringen Kostenaufwand. Natürlich können Sie Ihrer Kampagne etwas Aufwind verschaffen, indem Sie Anzeigen auf dem jeweiligen sozialen Netzwerk schalten.

8. Stellen Sie Ihre Location zur Verfügung

Verschiedenste Gruppen sind immer wieder auf der Suche nach Locations, an denen sie sich treffen können. Bieten Sie Ihren Konferenzraum oder das große Hinterzimmer kleinen Gruppen aus Ihrer Umgebung an und machen Sie so auf sich aufmerksam. 

Buchclubs beispielsweise treffen sich gern an Orten, an denen man Kaffee trinken und in Ruhe diskutieren kann, Müttergruppen treffen sich gern in kinderfreundlichen Restaurants. Überlegen Sie, für welche Gruppen Sie die passende Location haben. Gefällt den Gruppen Ihre Location, werden sie mit Sicherheit auch außerhalb der Treffen gerne vorbeikommen und Sie mit etwas Glück sogar weiterempfehlen.

9. Unterstützen Sie wohltätige Zwecke

Werden Sie von gemeinnützigen Organisationen gefragt, ob Sie spenden oder einen Beitrag leisten können, engagieren Sie sich. Bieten Sie Gutscheine oder Dienstleistungen an. Werden diese im Zuge eines Events verlost, seien Sie anwesend, um sich und Ihren Betrieb nahbar und sympathisch zu präsentieren. 

Je nach Größe und Format des Events, haben Sie eventuell sogar die Möglichkeit, Ihren Betrieb mit einem Stand zu präsentieren. Sehen potentielle Neukunden, dass Sie sich für den guten Zweck engagieren, steigt die Chance, dass Sie sich in Zukunft für Ihren Betrieb entscheiden. 

10. Treffen Sie neue Leute

Es überrascht Sie sicher nicht, dass das Netzwerken in dieser Liste auftaucht. Je mehr Menschen von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wissen, desto mehr potenzielle Kunden haben Sie. Aber: Bestenfalls werben nicht nur Sie als Inhaber und Manager für Ihren Betrieb, sondern auch Ihr Team.

Lassen Sie also Ihre Mitarbeiter einen Teil des Networkings übernehmen. Planen Sie in ihren Dienstplänen entsprechend Zeit dafür ein. Schicken Sie sie zu Konferenzen oder Abendveranstaltungen, um für Ihren Betrieb zu werben. Versorgen Sie sie mit Gutscheinen oder Werbegeschenken, die sie weitergeben um Ihren Betrieb bekannter machen können.

11. Teilen Sie Ihr Wissen

Haben Sie schon einmal einer Autorin zugehört, die über ihr Buch spricht? Haben Sie eine Dokumentation gesehen, die hinter die Kulissen einer Konzerttour blickt? Hat Ihnen das Werk des Künstlers besser gefallen, nachdem Sie gesehen haben, was alles dahinter steckt? Das dachten wir uns!

Scheuen Sie sich nicht, mitzuteilen, wieviel Arbeit, Leidenschaft und Geschichte in Ihrem Betrieb steckt. Teilen Sie Wissen, dass einen Mehrwert für andere bietet. Betreiben Sie ein Restaurant, veröffentlichen Sie Ihr Rezept für den unwiderstehlichen Schokoladenkuchen. Leiten Sie ein Fitnessstudio, teilen Sie Trainingsvideos. Inhalte mit Mehrwert bieten die Chance, geteilt zu werden und Menschen zu erreichen, die Ihren Betrieb noch nicht kennen.

Zu guter Letzt: Messen Sie Ihre Kundenakquisitionskosten

Ob Sie Ihre potentiellen Neukunden nun durch Social Media Marketing oder Events gewinnen wollen: Wichtig ist, dass Sie messen können, wie effektiv die jeweilige Maßnahme für Sie und Ihren Betrieb ist. Ein KPI, der dabei hilft, sind die Kundenakquisitionskosten (CAC für Customer Acquisition Cost). 

Die Kundenakquisitionskosten zeigen Ihnen, wie viel ein neuer Kunde Sie kostet. Um diese zu ermitteln, fassen Sie alle Kosten für eine Marketingmaßnahme zusammen und teilen Sie diese durch die Anzahl der im Zeitraum der Maßnahme gewonnenen Neukunden. Berechnen Sie zudem den CAC für jeden Ihrer Marketingkanäle.

 Haben Sie ihren CAC konsequent im Blick, werden Sie herausfinden, welcher Kanal bzw. welche Maßnahme den niedrigsten CAC hat. Auf dieser Basis können Sie Ihre Marketingstrategie anpassen und optimieren, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen.